Die Aktivitäten der Kunstfigur Max Headroom ist eine Vorschau auf die heutige Diskussion um Künstliche Intelligenz. Im Ursprungsjahr 1984 war eine KI heutiger Ausprägung noch nicht möglich, da die verfügbare Hardware noch nicht leistungsfähig genug war. Die Figur wurde deshalb durch einen Schauspieler dargestellt, der aufwändig maskiert werden musste. Trotzdem wurden Live - Interviews mit Max Headroom als Moderator möglich gemacht.
Die Figur Max Headroom lebt in einer fiktiven Dsytopie, in der die Regerung in erster Linie als Marionette der Fernsehsender fungiert. Die Fernsehtechnik ist so weit fortgeschritten, dass die Bewegungen und Gedanken der Zuschauer über ihre Fernsehgeräte überwacht werden können. In der heutigen Zeit, die mehr als 50 Jahre später liegt, liegen die Probleme der Etablierung Künstlicher Intelligenz anders, sind aber ähnlich gravierend. So sind die Folgen für die Arbeitswelt im Allgemeinen und für Servicedesks im Speziellen überhaupt noch nicht in gesamtem Umfang abzuschätzen. Versuche Kundenkommunikation auf KI umzustellen, haben allerdings gezeigt, dass Kommunikation mit künstlichen Personen teilweise deutlich abgelehnt wird.